2026-07-12 07:25:20“华为”体验店买了“鼎桥”手机，我该怎么办？

郑先生要求退货退款，华为体验店却告诉郑先生，只有手机出现质量问题，才能退货。华为体验店里为何会卖其他牌子的手机？店员表示，这是公司摆放在店内的，她只负责销售。

在店内的手机展台上，记者看到，鼎桥M40与华为的nova系列产品摆在一起，两款产品背后就放置着nova12 系列的展示牌，就连两款产品的标价签也并列放置。那么，这款鼎桥手机到底是什么来头呢？

该店负责人解释道，鼎桥M40属于华为智选手机，上面没有华为的标识和标签，并不属于华为自己生产的手机。

从华为品牌官方客服和鼎桥品牌官方客服处，记者也得到了相同的回答——TD Tech是华为的智选手机，是华为的合作品牌，采用了跟华为一样的美学设计和质量管控标准，以及鸿蒙特性，产品体验、服务体验与华为手机是一样好的。

鼎桥品牌官方客服同时表示，鼎桥M40的退换是按照国家三包政策来的，没有质量问题只有和销售门店进行友好协商。

资料显示，华为智选是华为技术有限公司旗下智能家居品牌 ，以“品牌共生、流量共享、体验一致”为原则打造物联网合作生态，鼎桥TD Tech M40则是鼎桥公司于2022年5月10日发布的手机。

在郑先生明确要求购买华为手机的情况下，该店有没有告知该手机是鼎桥的手机呢？负责人称，他们不会特意强调鼎桥M40不是华为的手机，但会告知消费者，这款手机的型号是TD Tech M40，并且当时店员也拿出了华为手机供郑先生选择和对比，是郑先生自己选择了鼎桥M40。

律师表示：根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务的过程当中享有知道商品的真实情况的权利，就是所谓的知情权。如果消费者大多是冲着品牌本身来购买的，那么品牌方就不应该在其专柜夹杂其他品牌或者是子公司生产的手机，否则有误导消费者的嫌疑。

最终，门店负责人表示为了客户的购物体验，可以给郑先生办理退货退款，但要由郑先生承担500元的手机使用费，双方现场达成了一致。

来源：南京十八频道（记者 许玉）

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